2019已入尾声，纵观今年的电商行业可谓“风云变幻”，拼多多一跃而上，成为赶超京东的中国第二大电商平台，已是淘宝的头号劲敌。而传统电商行业红利已进入消退期，随着获客成本的增加和用户留存难度提升，各大电商平台也在思考，应该如何通过互联网的技术产品和数据能力，帮助商家围绕消费者展开运营、提升效率。新零售，或将是新电商的实践方式。2019年电商与实体的融合发展开始落到实处，线上线下屏障被打破，变得越来越紧密。从整个零售大行业来看，一方面是电商企业希望解决场景体验的痛点，另一方面则是传统零售模式有着强烈的借助互联技术转型的需求。

在这样的大背景下，天猫旗舰店2.0应运而生，战略定位是天猫是品牌成长的主要阵地。天猫现在拥有20万个品牌，去年为15万个，仅在9个月内就增加了5万个，未来全球预计有50万个品牌天猫。

1、线上线下高度融合 创新消费体验

天猫旗舰店2.0从线上线下场景、会员管理、粉丝维护、人群精细化等方面深入运营。“以消费者体验为中心”的数字化运营”将提升天猫商家“数字化+消费者”的运营效能。同时，消费者也随之获取了更多“新零售”的创新服务。

具体来说，商家入驻天猫旗舰店后，将提供给消费者全新的体验。消费者进入品牌商家的天猫店铺，能看到商家运营品牌的线下门店商品、活动权益等内容，这就意味着线上线下的联通壁垒被打破，线上用户可以购买线上商品，也可以被线下独特的环境吸引，从而将线上客户引流到线下，形成二次消费。此外，线下的会员、商品和服务，与天猫旗舰店完全打通。对于商家而言，不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。这一变化，可以说是新零售全渠道趋势下的“标杆玩法”，有助于商家最大化利用客户资源，形成完整的销售闭环。

2、“私人订制” 正对用户“胃口”

随着消费年轻化、个性化、潮流化态势，天猫旗舰店2.0可谓把“以人为中心”做了更深的课题呈现。以用户需求为导向，细分不同消费场景，构建人群运营的完整产品体验链路：品牌将店铺的客户分为不同的选择项，并匹配相应的场景内容和商品，不同的消费者进入同一家天猫旗舰店，店铺页面会“因人而异”。简言之，天猫旗舰店2.0会陈列消费者最需要、最喜欢的商品，图片、短视频等呈现的形式也将更符合消费者的喜好。

3、赋能“私域流量” 深耕粉丝经济

2019年，是私域流量大行其道的一年，而随着各大平台对公域流量“跑马圈地”般的争夺，流量获取的成本逐渐攀升。天猫旗舰店2.0的出现，正是对私域流量的一次赋能。旗舰店2.0从内容运营、关系运营两方面进行了升级。以上新、种草、直播、视频、卖家秀、活动等功能形成了店铺内容的升级；以签到、粉丝专享价、粉丝专享券、粉丝活动等功能丰富粉丝关系运营手段。从而使得二者相辅相成，用内容、互动等来实现粉丝价值的沉淀，实现内容流量转化。此外，对会员的管理也有了新整合，打造专属客服、淘宝群、新版会员中心等功能，升级会员玩法，打通会员下行通道，提升会员体验。

双十一证明了天猫旗舰店2.0是天猫一里程碑式的升级店铺，2019年参加天猫双11购物狂欢节的旗舰店2.0试点的品牌商家销售额平均增长超350%，整体加购转化率提升30%。这个数据，说明了天猫旗舰店2.0给品牌打开了更大想象空间。

在电商行业进入下半场的态势下，天猫旗舰店2.0或许是很多商家的一个新机遇，明年或有更多的商家选择入驻天猫。淘宝和天猫总裁蒋凡表示，天猫旗舰店2.0对于天猫来说会是一个跨时代的产品，会驱动下一轮的增长。明年天猫将帮助1万个品牌和商家升级成为旗舰店2.0，加速新零售的数字化升级，形成一个新的商业增长的驱动力。